FAQ

Tous les matériaux utilisés sont indiqués sur les fiches produits. Nos bracelets et bagues sont en : Laiton doré, aluminium argenté, acier inoxydable ou Gold Filled 12K. Nos colliers sont en : acier inoxydables. Nos boucles d'oreilles sont en acier inoxydables. Référez-vous à la fiche produit pour plus de détail.

Nos bijoux ne sont pas tous inoxydables. Nos bijoux en aluminium (argenté) et acier inoxydable sont inoxydables. Référez vous à la fiche produit afin de savoir quelle est la matière. Attention aux bijoux en laiton qui sont particulièrement sensibles à l'oxydation à l'air et à l'acidité de la peau, donc plus fragiles. Mais pas de panique, s'ils ternissent, il suffit de les nettoyer avec un peu d'eau savonneuse ou du dentifrice, frottez avec un chiffon doux et ils retrouveront toute leur brillance.. Vous pouvez retrouver toutes nos astuces ici Pour l'entretien, évitez le contact avec des produits chimiques, du parfum et des cosmétiques. Pensez à retirer vos bijoux lors de vos activités physiques et avant de vous coucher.

Vous pouvez choisir la largeur de vos bagues et bracelets : Fin = 6mm de large Large = 9mm de large

Tous les bijoux sont fabriqués et envoyés depuis notre petit Atelier situé dans un village de Haute-Normandie !

Nous avons fait le choix de vous proposer 2 tailles de bagues (uniquement pour les bagues gravées à la main) pour qu'elles conviennent au plus grand nombre. Les bagues sont réglables mais si vous connaissez votre taille, ou souhaitez mettre la bague à un doigt précis vous pourrez être certain(e) qu'elle vous ira comme un gant grâce aux variantes. La première taille : est ajustable de la taille 45 à 60 (vous voyez c'est quand même assez large 😁) La deuxième taille : est ajustable de la taille 53 à 67. Les deux tailles couvrent un large spectre. Si vous voulez être sur, prenez un petit bout de papier, coupez-le, faites le tour de votre doigt et mesurez 😜

Oui, toutes nos pierres naturelles sont authentiques et soigneusement sélectionnées pour leur qualité. Nous nous engageons à offrir des produits véritables et de haute qualité.

Vous pouvez trouver les informations détaillées sur les vertus et propriétés des pierres naturelles directement sur les fiches produit de chaque bijou. Nous fournissons une description des caractéristiques spécifiques de chaque pierre pour vous aider à comprendre leurs bienfaits et à choisir celle qui vous convient le mieux.

Pour préserver la beauté de vos bijoux en pierres naturelles, évitez le contact avec des produits chimiques, nettoyez-les avec un chiffon doux et conservez-les dans un endroit sec, à l'abri des autres bijoux pour éviter les rayures.

Bien que les pierres naturelles soient résistantes, elles peuvent s’user ou se rayer avec le temps. Un entretien régulier et une manipulation douce aideront à conserver leur éclat et leur beauté.

Toutes les commandes sont soigneusement préparées dans notre atelier dans les 48h. Le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrés en France, à partir de la date d'expédition. Pour les livraisons hors France métropolitaine, les délais s'allongent. Vous recevrez un e-mail dès que votre commande aura quitté notre atelier, contenant le numéro de suivi et la confirmation d'expédition. (pensez à vérifier vos spams si vous ne recevez pas rapidement de nos nouvelles!)

Les délais de fabrication de vos bijoux varient entre 1 à 3 jours à compter de votre commande. Nous mettons tout notre amour dans la confection de vos bijoux ♡

Deux modes de livraison au choix : Livraison à domicile ou Livraison en point relais.

Oui ! Nous avons à cœur de faire voyager nos bijoux dans le monde. Les commandes expédiées en dehors de l'Union Européenne peuvent être soumises à des taxes, droits de douane, frais de douane et frais supplémentaires. Le paiement devra être effectué par le destinataire.

Contactez-nous au plus vite pour que nous puissions modifier vos coordonnées. Conformément à nos CGV, si la commande est déjà traitée et envoyée, plus aucune modification ne pourra être effectuée.

Vous pourrez suivre votre commande grâce à votre numéro de suivi que vous recevez par mail ou disponible aussi sur votre compte client.

Regardez dans vos courriers indésirables sur votre boîte mail (il arrive souvent qu'ils s'égarent par là). Si vous ne trouvez toujours pas votre mail de confirmation, contactez-nous support@atelierdesiris.com

Nous proposons deux modes de paiement : Par carte bancaire via la plateforme de paiement sécurisée Stripe. Par Paypal. Vous pouvez aussi régler votre commande avec une E-carte cadeau en appliquant votre code unique.

Bien sûr ! Si vous souhaitez une personnalisation spéciale (ex. ajout lettre, symbole, mot, graver à l'interieur du bijoux etc...) merci de le préciser lors de la commande dans « ajouter une remarque » ou contactez-nous directement via le formulaire de contact.

Contactez-nous au plus vite avant que votre commande entre en fabrication, une fois votre commande traitée il ne sera plus possible de faire marche arrière.

Les bijoux personnalisés ne sont pas échangeables ni remboursables.

Tous nos bijoux sont soigneusement préparés dans notre atelier, donc toutes vos commandes doivent arriver en parfait état mais si ce n'est pas le cas : Merci de nous contacter et de nous transmettre les informations suivantes : Nom & prénom : Adresse de livraison : Adresse de facturation (si différente) : Numéro & date de commande : Photo du produit endommagé/défectueux : La demande devra être effectuée sous 5 jours ouvrés au plus tard suivant la date de réception de la commande. Passé ce délai, votre demande ne pourra plus être traitée.

Vous pouvez bien évidemment offrir une carte cadeau Atelier Des Iris, c'est très simple ! Il vous suffit de choisir le montant de la carte cadeau, de remplir les coordonnées de l'heureux(se) élu(e) et le tour est joué ! La e-carte cadeau sera envoyée par mail.

Pour utiliser votre carte cadeau sur le shop, vous faites votre shopping et à l'étape du paiement, sélectionnez l'option : utiliser une carte cadeau et saisissez votre code de carte cadeau unique. Ce code se trouve dans l'e-mail que vous avez reçu ☺

Non, les cartes cadeau ne sont pas remboursables.

Si vous avez la moindre question, contactez-nous à support@atelierdesiris.com ou via le formulaire de contact, nous serons ravis de vous répondre. ♡