FAQ

Tous les matériaux utilisés sont indiqués sur les fiches produits. Nos bracelets et bagues sont en laiton doré, aluminium argenté, acier inoxydable ou Gold Filled 12K. Nos colliers et boucles d'oreilles sont en acier inoxydable.

Nos bijoux ne sont pas tous inoxydables. Les bijoux en aluminium argenté et en acier inoxydable le sont. Attention aux bijoux en laiton, particulièrement sensibles à l'oxydation à l'air et à l'acidité de la peau. S'ils ternissent, nettoyez-les avec un peu d'eau savonneuse ou du dentifrice et frottez avec un chiffon doux. Pour l'entretien, évitez le contact avec des produits chimiques, du parfum et des cosmétiques, et pensez à retirer vos bijoux lors d'activités physiques et avant de vous coucher.

Vous pouvez choisir la largeur de vos bagues et bracelets : Fine = 6 mm / Large = 9 mm.

Tous les bijoux sont fabriqués et envoyés depuis notre petit atelier situé dans un village de Haute-Normandie !

Nous proposons 2 tailles de bagues réglables (uniquement pour les bagues gravées à la main) :

— Taille 1 : ajustable de la taille 45 à 60
— Taille 2 : ajustable de la taille 53 à 67

Oui, toutes nos pierres naturelles sont authentiques et soigneusement sélectionnées pour leur qualité.

Les informations sur les vertus et propriétés des pierres naturelles sont disponibles directement sur les fiches produit de chaque bijou.

Évitez le contact avec des produits chimiques, nettoyez-les avec un chiffon doux et conservez-les dans un endroit sec, à l'abri des autres bijoux pour éviter les rayures.

Bien que résistantes, les pierres naturelles peuvent s'user ou se rayer avec le temps. Un entretien régulier et une manipulation douce aideront à conserver leur éclat.

Les commandes sont préparées dans notre atelier sous 48h. Le délai de livraison est ensuite de 2 à 5 jours ouvrés en France à partir de la date d'expédition. Pour les livraisons hors France métropolitaine, les délais s'allongent. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi (pensez à vérifier vos spams !).

Les délais de fabrication varient entre 1 et 3 jours à compter de votre commande. Nous mettons tout notre amour dans la confection de vos bijoux ♡

Deux modes de livraison au choix : livraison à domicile ou livraison en point relais.

Oui ! Les commandes expédiées en dehors de l'Union Européenne peuvent être soumises à des taxes et frais de douane supplémentaires, à la charge du destinataire.

Contactez-nous au plus vite pour modifier vos coordonnées. Si la commande est déjà expédiée, aucune modification ne pourra être effectuée.

Votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail après expédition. Il est également disponible sur votre compte client.

Vérifiez d'abord vos courriers indésirables (spams). Si vous ne trouvez toujours pas votre mail, contactez-nous : support@atelierdesiris.com

Nous proposons le paiement par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe, ou par PayPal. Vous pouvez également régler avec une e-carte cadeau en saisissant votre code unique lors du paiement.

Bien sûr ! Précisez votre demande lors de la commande dans « Ajouter une remarque », ou contactez-nous via le formulaire de contact (ajout d'une lettre, d'un symbole, d'un mot, gravure intérieure, etc.).

Contactez-nous au plus vite avant que votre commande entre en fabrication. Une fois traitée, aucune modification ne sera possible.

Les bijoux personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables.

Contactez-nous en nous transmettant les informations suivantes :

— Nom & prénom
— Adresse de livraison
— Adresse de facturation (si différente)
— Numéro & date de commande
— Photo du produit endommagé ou défectueux

La demande doit être effectuée dans un délai de 5 jours ouvrés maximum suivant la réception. Passé ce délai, votre demande ne pourra plus être traitée.

Choisissez le montant souhaité, renseignez les coordonnées du destinataire et le tour est joué. La e-carte cadeau lui sera envoyée directement par mail.

À l'étape du paiement, sélectionnez « Utiliser une carte cadeau » et saisissez votre code unique. Ce code se trouve dans l'e-mail que vous avez reçu ☺

Non, les cartes cadeau ne sont pas remboursables.

Contactez-nous à support@atelierdesiris.com ou via le formulaire de contact, nous serons ravis de vous répondre. ♡