Livraison et retours
Livraison
Nous livrons en France Métropolitaine et à l'international. Toutes les commandes sont expédiées en suivi, à domicile ou en point relais. Un lien de suivi vous est envoyé dès l'expédition.
Le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrés en France, auquel s'ajoute le délai de fabrication (chaque article est fait à la main et sur commande, entre 24 et 48h ouvrés). Pour l'international, les délais varient selon le pays et le service postal.
Frais de livraison – France métropolitaine
— Gratuits à partir de 64 € d'achat
— 4,90 € à domicile en suivi
— 5,90 € Colissimo 48h
— 3,90 € en point relais
Quel que soit le poids de votre colis, le reste est pris en charge par Atelier Des Iris.
Frais de livraison – International
— Gratuits à partir de 120€ d'achat
— Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon le pays de destination
— Un devis peut être proposé pour les commandes volumineuses.
Informations importantes
Merci de vérifier l'exactitude de votre adresse lors de la commande. En cas de retour du colis en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète renseignée lors de la commande, les frais d'une nouvelle expédition seront à la charge du client.
Lors des périodes de forte affluence, les délais de livraison peuvent être exceptionnellement allongés, mais nous faisons toujours le maximum pour expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
Colis non retiré en point relais
Lorsqu'un colis nous est retourné faute d'avoir été retiré dans les délais impartis au point relais, nous pouvons procéder à une nouvelle expédition à votre demande. Les nouveaux frais de livraison seront alors à votre charge.
Pour les commandes personnalisées, le retour du colis à notre atelier ne donne pas lieu à un remboursement.
Retours, échanges et remboursements
1. Articles personnalisés
Les bijoux réalisés spécialement selon vos choix de personnalisation (lettre, signe astrologique, prénom, inscription ou toute autre personnalisation proposée sur le produit) sont fabriqués spécialement pour vous.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, ces articles ne bénéficient pas du droit de rétractation et ne peuvent donc pas être retournés ou remboursés au titre de celui-ci.
Cette disposition ne s'applique évidemment pas en cas de produit défectueux ou non conforme à votre commande.
2. Articles non personnalisés
Pour les articles non personnalisés, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour effectuer un retour, contactez-nous simplement à support@atelierdesiris.com avant l'expiration de ce délai.
Les conditions de retour sont les suivantes :
— Les bijoux doivent être neufs, non portés, non endommagés, et retournés dans leur emballage d'origine.
— Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne sont ni reprises ni échangées (article L221-28 du Code de la consommation).
— Les cartes cadeaux ne sont pas éligibles au retour.
— Les frais de retour sont à la charge du client.
Vous souhaitez retourner un article ?
Avant tout retour, merci de nous contacter par email à support@atelierdesiris.com en indiquant :
- Votre nom et prénom
- Votre numéro de commande
- Le ou les articles que vous souhaitez retourner
- En cas de produit défectueux : une photo du produit
Nous vous confirmerons la procédure de retour par email.
Les frais de retour sont à la charge du client.
3. Produits défectueux ou erreur de commande
Si un article présente un défaut ou si vous recevez une commande erronée, nous prenons en charge l'échange ou le remboursement. La demande doit être effectuée dans les 5 jours ouvrés suivant la réception.
Pour plus d'informations, vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente en bas de page ou nous écrire à support@atelierdesiris.com.